音と映像を活用した
観光資源の情報発信と
感染症対策の実証実験事例をご紹介
観光資源の情報発信と
感染症対策の実証実験事例をご紹介
今回の検証にご協力をいただいた道の駅様
道の駅 みのりの郷東金 様
住所：千葉県東金市
東金市管掌部署：農政課
指定管理者：東金元気づくり株式会社
東金市管掌部署：農政課
指定管理者：東金元気づくり株式会社
Question？
「従来どのようなお困りごとがありましたか？」
「従来どのようなお困りごとがありましたか？」
Answer
店内の混雑対策として、目視で混雑確認をし、入場制限等を行っておりました。そのため、人によって混雑状況の判断が違ったりしていました。
また、混雑を判断することが遅れると、店内に人があふれてしまい対応が後手になってしまっていました。
混雑時の店内アナウンスも混雑時に何度もマイクの前に立つ必要があり、全体として非常に業務が煩雑でした。
店内の混雑対策として、目視で混雑確認をし、入場制限等を行っておりました。そのため、人によって混雑状況の判断が違ったりしていました。
また、混雑を判断することが遅れると、店内に人があふれてしまい対応が後手になってしまっていました。
混雑時の店内アナウンスも混雑時に何度もマイクの前に立つ必要があり、全体として非常に業務が煩雑でした。
道の駅 ましこ 様
住所：栃木県益子町
益子町管掌部署：農政課
指定管理者：株式会社ましこカンパニー
益子町管掌部署：農政課
指定管理者：株式会社ましこカンパニー
（公式HP）http://m-mashiko.com/
Question？
「従来どのようなお困りごとがありましたか？」
「従来どのようなお困りごとがありましたか？」
Answer
コロナ禍以前より道の駅内の混雑は施設としてお客様の満足度を下げる要因と感じていました。また、コロナウイルス感染対策の一環として、密を避ける情報発信の方法をどのようにすべきか手立てを模索していました。
コロナ禍以前より道の駅内の混雑は施設としてお客様の満足度を下げる要因と感じていました。また、コロナウイルス感染対策の一環として、密を避ける情報発信の方法をどのようにすべきか手立てを模索していました。
『 3つのソリューションをご紹介 』
実証実験内容
- Solution 1
実証実験期間だけで売り上げが2倍に⁉
実証実験期間だけで売り上げが2倍に⁉
＼ こちらの商品を使用しました！／
導入後の効果
収益UP
実証実験期間において
売上最大258％ UP
売上最大258％ UP
集客UP
放送なしの場合と比較し
商品通過→約7％人数増加
商品通過→約7％人数増加
注目度UP
商工観光パンフレット減少数増加
サイトPV数増加
サイトPV数増加
事例
道の駅 みのりの郷東金 様
「道の駅」基本協定締結大学と協力し、CM対象商品や観光案内場所を学生本人に体験頂き、実際に感じたことをラジオＤＪ風にアレンジしＣＭ録音し放送しました。
自治体様はじめ関係各所で「新鮮でいい」「なんだなんだと思わず聞いてしまう」と大好評を頂き、その効果もあり実験は一定の成果を確認することができております。
自治体様はじめ関係各所で「新鮮でいい」「なんだなんだと思わず聞いてしまう」と大好評を頂き、その効果もあり実験は一定の成果を確認することができております。
音源試聴
大学との連携：アレンジCM
▼再生ボタンを押すと音楽を試聴することができます。
≪実証実験中の来場者アンケートより≫
道の駅 ましこ 様
≪音源の工夫ポイント≫
●DVD楽曲の一部をBGMとして使用
＞実際の商品に使われている楽曲を音源として使用することで商品のイメージがしやすいように、また、お客様だけではなく店員も含め楽曲のファンになってもらいたいという意図も。
＞実際の商品に使われている楽曲を音源として使用することで商品のイメージがしやすいように、また、お客様だけではなく店員も含め楽曲のファンになってもらいたいという意図も。
●ＣＭ内に商品位置情報を挿入
＞商品設置場所の具体的な情報を入れることで、販売場所までお客様を自然と誘導できるように。
＞商品設置場所の具体的な情報を入れることで、販売場所までお客様を自然と誘導できるように。
●キラーフレーズを活用
＞CMの中では「道の駅ましこといえば…」「道の駅ましこで人気の…」「土日限定の…」というフレーズを入れることで手に取ってもらいやすいように。
＞CMの中では「道の駅ましこといえば…」「道の駅ましこで人気の…」「土日限定の…」というフレーズを入れることで手に取ってもらいやすいように。
お客様の声
道の駅 みのりの郷東金 様
大学生の若々しく、リアリティの感じられる案内は、お客様の耳によく届いたと思います。
注意喚起でなく、うきうきと聞いている人の心を弾ませるコンテンツは、道の駅にとってもとてもプラスになりました。アナウンスを聞いて、実際に設置をしているチラシをお手に取ってくださった方も多くいらしたようです。
注意喚起でなく、うきうきと聞いている人の心を弾ませるコンテンツは、道の駅にとってもとてもプラスになりました。アナウンスを聞いて、実際に設置をしているチラシをお手に取ってくださった方も多くいらしたようです。
道の駅 ましこ 様
益子町は手仕事の町です。作家さんの作品は多岐にわたり、道の駅ましこにも多数お品物をお預かりしています。音楽作品については効果的な訴求が見いだせずにいました。また商品の良さを道の駅ましこに立ち寄られた方に音でお伝えするのは、販売場所へのさりげない誘導、「美味しそう」と感覚的に思ってもらいやすく購買行動に繋がりやすいと思いました。
- Solution 2
お客様に安心して来てほしい。業務負担にも貢献。
お客様に安心して来てほしい。業務負担にも貢献。
＼こちらの商品を使用しました！／
導入後の効果
密対策
リアルタイムで混雑状況をサイトに公開。
利用客に向けて混雑を避けた訪問を
促すことができます。
利用客に向けて混雑を避けた訪問を
促すことができます。
業務負担に貢献
時間や日ごとの混雑データをカメラ映像と合わせてグラフで確認することができます。
商品補充や人員配置の検討に役立ちます。
商品補充や人員配置の検討に役立ちます。
声掛け負担の軽減
放送機器との連携が可能なため
混雑状況に合わせた自動放送を行うことで
利用客の気づきや従業員の声掛け負担を
減らします。
混雑状況に合わせた自動放送を行うことで
利用客の気づきや従業員の声掛け負担を
減らします。
お客様の声
道の駅 みのりの郷東金 様
AI人数カウントシステムによって、設定された人数を超えると、自動的に入口でアナウンスが流れるようにしてくださっていたので、大変便利でした。
そのアナウンスが聞こえてくると、おのずと店内の状況が瞬時にわかるので、よかったです。
そのアナウンスが聞こえてくると、おのずと店内の状況が瞬時にわかるので、よかったです。
道の駅 ましこ 様
混雑状況ライブ配信は陶器市期間中、また土日祝日でviewが増え、混雑状況について興味関心が高いことがうかがえました。
- Solution 3
会話のストレスを軽減
会話のストレスを軽減
＼ こちらの商品を使用しました！/
導入後の効果
感染症対策
レジや受付などにあるパーティションに設置することで、会話の聴き取りやすさをサポートします。
設置イメージ
お客様の声
道の駅 みのりの郷東金 様
混雑時にはお客様とのレジにおけるコミュニケーションがスムーズでした。
しかしながら、ハウリングが起きてしまったときにスタッフが慌てて電源を切ってそのままにしていたりしたことが何度もあり、うまく運用ができていない印象でした。
ハウリング対策や、電源オフに気づきやすい案内表示があるとうれしいです。
しかしながら、ハウリングが起きてしまったときにスタッフが慌てて電源を切ってそのままにしていたりしたことが何度もあり、うまく運用ができていない印象でした。
ハウリング対策や、電源オフに気づきやすい案内表示があるとうれしいです。
道の駅 ましこ 様
年配のお客様との意思疎通に特に役立っていました。スタッフの中にはのどが弱く声出しが苦手な方もいます。そうした部分で声が通るスタッフと比べられてしまうこともあり、会話補助システムがあることで心理的な面で業務に取り組みやすい環境を作ることができると感じました。
また、ほかのレジで列が長くなったときは、会話補助システムを拡声器代わりに使用し、空いているレジへお客様誘導にも役立っていました。
また、ほかのレジで列が長くなったときは、会話補助システムを拡声器代わりに使用し、空いているレジへお客様誘導にも役立っていました。
実証実験を終えて…
道の駅
みのりの郷東金 様
みのりの郷東金 様
コロナ禍に入ってからは「ローカルツーリズム」という、県をまたがずに地元をじっくりと見て回る小旅行がはやりました。この機会に、お一人お一人が暮らす地域の文化や観光を改めて見直す機会となっています。
「地域を深堀り」することで、知っているようで知らなかった新しい地域の魅力を伝えながら、実際に足を運んでお出かけいただけるような取り組みをさらに充実できるよう、城西国際大学観光学部と連携を図りながら進めていきたいと思います。
また、音を使うことで売上の向上が期待できることに加え、地域の魅力を届けたり、地域の特性をより表現できることがわかり、今後の運営に大変参考になりました。
「地域を深堀り」することで、知っているようで知らなかった新しい地域の魅力を伝えながら、実際に足を運んでお出かけいただけるような取り組みをさらに充実できるよう、城西国際大学観光学部と連携を図りながら進めていきたいと思います。
また、音を使うことで売上の向上が期待できることに加え、地域の魅力を届けたり、地域の特性をより表現できることがわかり、今後の運営に大変参考になりました。
今後のTOAに期待すること
お客様の利便性と快適性が向上できる、また、道の駅という小売店の風土に合ったDXなどのご提案をいただけましたらうれしいです。
道の駅 ましこ 様
コロナ禍をきっかけに試食ができず、イベントが思うようにできないことから実証実験を踏まえて新しい商品提案、情報発信の在り方を考える機会となりました。道の駅に滞在している時間内でどれだけ益子の魅力とお客様をつなぐ機会を創造できるかが、施設の役割と認識しております。道の駅をきっかけに益子にはじめて訪れた方々へ、地元の農産物はもちろん加工品や作家さんの良さを知ってもらうことを追求していくことが必要と考えております。
今後のTOAに期待すること
今回の実証実験では、売り場の課題に対し親身に対応いただき感謝の念が堪えません。特に、ＡＩを搭載した多機能カメラは今後の技術開発が進展することを期待しております。混雑状況の情報提供はもちろん、防犯機能の拡充は店舗環境としてお客様・運営者ともに必要な要素と考えております。また防犯機能についてはカメラと連動し、御社が得意分野とする音と連動したアナウンスシステムの開発をぜひお願いしたく存じます。
全国「道の駅」女性駅長会 事務局
一般社団法人 未知倶楽部 様 より
一般社団法人 未知倶楽部 様 より
音響機器メーカーのソリューションを活用した実証実験とのことで、道の駅にとっても有意義なものになるだろうと思っておりました。実際に始まってみると想像以上の効果で、音の持つ強みを実感しました。 売り場では、紹介のあった商品を思わず手にとってしまったことも。音声案内は消費者目線でも非常に分かりやすく便利でした！
TOA担当者 より
今回はコロナ禍全盛時の実験ということもあり、「ニューノーマル対応」「販売促進」「実験頂いた道の駅様のブランドイメージ向上」「周辺観光資源への回遊性向上」という４つの切口にて進めさせて頂きました。実験では仲介頂いた未知倶楽部様はじめ、道の駅みのりの郷東金様、道の駅ましこ様、城西国際大学様みなさま地域貢献への意識が非常に高く、道の駅を拠点とした周辺への回遊性向上のさらなる可能性を感じております。前例のない実験ということで戸惑いもおありだったと思いますが、多大なお力添えのおかげで一定の効果も確認でき大変有意義な実験となりました。この場を借りて御礼申し上げます。大変ありがとうございました。
今回ご紹介した商品の資料を
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